客户关系:如果您的商业承包商告诉您不应该听的3个原因

作为一个 全国商业承包商,我们在客户服务业务中首当其冲。我们希望取悦我们的客户,并成为他们以及项目中涉及的每个人的良好合作伙伴。但这并不意味着我们会自动接受客户永远是对的理论。实际上,作为商业建筑专家,我们的主要职责之一就是为客户提供最佳的顾问,这就是为什么我们有时会发现自己不得不说“不” –当我们这样做时,您可以打赌,这是有充分理由的。
原因1 –不久前,我们的一名建筑总监通知客户,该客户为我们提供的用于安装的设备错了工作。然而,尽管我们提供了建议,但客户坚持要求我们使用他选择的作品。果然,设备无法正常工作,因此必须更换25,000美元的物品。请记住,由于您的专业知识,您聘请了一家成功的一般建筑公司,因此您需要相信GC希望以最佳标准完成该项目。如果我们不告诉客户潜在的施工错误,就不会做我们的工作。
原因2 –在竞标过程中也会出现“否”的提示,尤其是在无法估算的未知商业建筑成本的情况下。有时候,在我们开始研究并开始工作之前,有些项目是我们无法承担的,因此客户会在每个商业承包商的投标中为占位符分配该项目的“津贴”,但要理解最终成本是改变。对于最近的一个投标,客户已经准备好向我们授予该项目,但希望使用估计的补贴作为最终价格来锁定合同。令我们难以拒绝的是,我们之所以拒绝了这一新建筑零售项目,是因为我们无法保证我们能够以这个补贴价格做到最好。事实证明我们是对的,因为津贴项目的实际成本最终比估计多了80万美元。
这也是一个如何与国家总承包商合作的绝妙例子。 议价 比竞争性出价要好得多。在设计建造工作中,您的商业承包商会为那些未知的项目出价,并将该实际成本纳入您的商业建筑预算中。从长远来看,这可以节省每个人的时间和金钱,尤其是对于更复杂的项目。
原因3 –说到竞争性投标,我们了解它们的受欢迎程度,但是在某些情况下,我们只需要对竞争性投标说“不”即可。如果很明显,潜在客户正在通过向大量商业总承包商开标来寻找便宜的价格,我们可能会选择不参加。单单按价格授予的合同就可能导致许多意想不到的问题-从质量较低的工作到错过的最后期限以及 夸张的变更单。我们全力控制商业建筑成本,并确保为客户提供最优惠的价格。但是同时,我们最感兴趣的是与客户合作,他们知道成功的建筑工作比成本要多。
我们坚信信任关系可以建立更好的商业建筑项目,并且我们希望与我们服务的每个客户建立合作伙伴关系,而不仅仅是达到他们的底线。
因此,尽管我们从不愿传递糟糕的商业建筑新闻,但有时候,确保成功的建筑项目符合客户的最大利益。而且,如果您与信任的商业普通联系人一起工作,请记住,如果他们告诉您“不”,那是有充分理由的-请务必听取。


运营总监
电话:847-233-9200 x712


有什么问题吗评论?
您可以通过以下方式与我联系 [email protected]
www.EnglewoodConstruction.com