作为一个 全国商业承包商，我们在客户服务业务中首当其冲。我们希望取悦我们的客户，并成为他们以及项目中涉及的每个人的良好合作伙伴。但这并不意味着我们会自动接受客户永远是对的理论。实际上，作为商业建筑专家，我们的主要职责之一就是为客户提供最佳的顾问，这就是为什么我们有时会发现自己不得不说“不” –当我们这样做时，您可以打赌，这是有充分理由的。

原因1 –不久前，我们的一名建筑总监通知客户，该客户为我们提供的用于安装的设备错了工作。然而，尽管我们提供了建议，但客户坚持要求我们使用他选择的作品。果然，设备无法正常工作，因此必须更换25,000美元的物品。请记住，由于您的专业知识，您聘请了一家成功的一般建筑公司，因此您需要相信GC希望以最佳标准完成该项目。如果我们不告诉客户潜在的施工错误，就不会做我们的工作。

原因2 –在竞标过程中也会出现“否”的提示，尤其是在无法估算的未知商业建筑成本的情况下。有时候，在我们开始研究并开始工作之前，有些项目是我们无法承担的，因此客户会在每个商业承包商的投标中为占位符分配该项目的“津贴”，但要理解最终成本是改变。对于最近的一个投标，客户已经准备好向我们授予该项目，但希望使用估计的补贴作为最终价格来锁定合同。令我们难以拒绝的是，我们之所以拒绝了这一新建筑零售项目，是因为我们无法保证我们能够以这个补贴价格做到最好。事实证明我们是对的，因为津贴项目的实际成本最终比估计多了80万美元。

这也是一个如何与国家总承包商合作的绝妙例子。 议价 比竞争性出价要好得多。在设计建造工作中，您的商业承包商会为那些未知的项目出价，并将该实际成本纳入您的商业建筑预算中。从长远来看，这可以节省每个人的时间和金钱，尤其是对于更复杂的项目。

原因3 –说到竞争性投标，我们了解它们的受欢迎程度，但是在某些情况下，我们只需要对竞争性投标说“不”即可。如果很明显，潜在客户正在通过向大量商业总承包商开标来寻找便宜的价格，我们可能会选择不参加。单单按价格授予的合同就可能导致许多意想不到的问题-从质量较低的工作到错过的最后期限以及 夸张的变更单。我们全力控制商业建筑成本，并确保为客户提供最优惠的价格。但是同时，我们最感兴趣的是与客户合作，他们知道成功的建筑工作比成本要多。

我们坚信信任关系可以建立更好的商业建筑项目，并且我们希望与我们服务的每个客户建立合作伙伴关系，而不仅仅是达到他们的底线。

因此，尽管我们从不愿传递糟糕的商业建筑新闻，但有时候，确保成功的建筑项目符合客户的最大利益。而且，如果您与信任的商业普通联系人一起工作，请记住，如果他们告诉您“不”，那是有充分理由的-请务必听取。

查克·泰勒
运营总监
电话：847-233-9200 x712

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